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    關于電動掃地車廠家售后服務承諾

    作者: 發布日期:2017/8/9 22:05:22 瀏覽:

        電動掃地車生產廠家不僅生產的產品質量過硬,其售后服務也是非常重要的。創藍電動掃地車為了更好的服務客戶,將服務分為售前,售中,售后,力求讓用戶滿意。 

    售前:愿為用戶提供各種技術咨詢,提供有關技術資料。必要時根據用戶需要為用戶量身訂做掃地車產品,對于用戶來電,電郵及來訪,我公司將熱情接待,及時給予答復。

    售中:貨物接到訂單后將會在10-15天發貨,并本著運輸安全、發貨快捷、用戶接貨方便的原則聯系物流公司,隨貨提供產品質量單,運輸途中,如果由于運輸原因,致使產品損壞,都由我公司重發新貨,以達到用戶滿意。

    電動掃地車廠家售后服務承諾

    一、質量方針:

      創優秀服務企業;造用戶滿意產品;樹國內知名品牌。

    質量目標

      整車一次交檢合格率≥93%,三年內每年遞增1%以上;

      整車出廠合格率100%;

      顧客滿意度≥96%,三年內每年遞增1%以上。

    二、質量承諾:

      公司對產品100%負責;服務讓顧客100%滿意。我們對電動掃地車產品的要求和把控極其嚴格,所有的產品在出貨前均會經過采購、QC、倉管相關人員的三次質檢,確保發貨到您手里的產品是合格產品。  

    三、質保范圍:

      一、培訓人員:

      1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓,學習理論及進行實際操作;

      2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求;

      第一、掌握專用掃地車的基本理論、性能以及功能;

      第二、按程序能熟練的操作;

      第三、能排除一般技術故障。

      二、維修分支機構、地點、技術力量、聯系方式:

      1、分支機構:“創藍技術服務站”;

      2、地點:所在省、地、市、縣均有;

      3、技術力量:按創藍統一要求達到“工程師”等級的。

      三、免費維修方案以及期限

      1、跟蹤服務時間:終身;

      2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內,行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過一年,只收取零件費用;對于保修期內因不按使用說明使用或不可抗力因素造成損壞的賣方在提供服務時要收取相關的費用。

      3、服務到達時間:省內,二十四小時內到達;其它地區,二十四小時內派出人員;

      4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除,無故障積極預防。

      四、免費期后配件供應價格方式

      1、方式:在所在地技術服務站統一供貨,根據用戶要求由廠方直接發貨;

      2、配件只收工本費,不加其他費用。

      五、電動掃地車產品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務站維修。

    四、合作操作流程:

        了解客戶需求—>>產品推薦—>>產品比對—>>采購預算—>>合同制定—>>支付預付款—>>產品定做—>>產品測試—>>物流發貨—>>產品清單驗收—>>支付剩余尾款—>>售后跟蹤。 

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